La release 2024 Wave 2 di Microsoft per Dynamics 365 porta con sé una serie di aggiornamenti di grande impatto, pensati per migliorare la produttività degli utenti, potenziare le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e semplificare il customer journey. Scopriamo i principali miglioramenti in diverse applicazioni chiave di Dynamics 365.
1. Dynamics 365 Sales: AI e produttività in primo piano
Uno degli aggiornamenti più attesi per Dynamics 365 Sales è l'integrazione di Copilot per Sales. Questa aggiunta migliora in modo significativo il modo in cui i team di sales gestiscono le interazioni con i clienti e i follow-up, sfruttando l'intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle e-mail, follow-up delle riunioni e CRM aggiornamenti del CRM basati su informazioni generate in tempo reale.
Con i nuovi suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, i rappresentanti di sales possono automatizzare e personalizzare la comunicazione, aumentando sia l'efficienza che l'efficacia.
Una caratteristica fondamentale è il raggruppamento e l'aggregazione delle opportunità, che fornisce ai manager di sales una migliore visibilità sulle pipeline, consentendo un migliore processo decisionale.
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Questi aggiornamenti snelliranno i flussi di lavoro, consentendo ai team di sales di concentrarsi maggiormente sulla strategia e meno sulle attività manuali, con conseguente aumento di sales e miglioramento delle relazioni con i clienti.
2. Dynamics 365 Customer Service: Migliorare l'efficienza degli agenti
Per i team di customer service , Wave 2 introduce importanti miglioramenti alla produttività. La gestione migliorata delle e-mail consente agli agenti di trascinare e rilasciare facilmente i destinatari e di gestire gli allegati, risparmiando tempo prezioso.
Inoltre, le intuizioni proattive e i suggerimenti contestuali di Copilot guidano gli agenti nella risoluzione dei casi, migliorando la soddisfazione dei clienti e i tempi di risposta.
Un altro aggiornamento molto atteso è l'integrazione di sistemi esterni tramite i plugin Copilot, che riduce la necessità per gli agenti di passare da un'applicazione all'altra e migliora la velocità di risoluzione dei casi.
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Riducendo i passaggi manuali e consentendo un accesso più agevole ai dati esterni, queste funzioni miglioreranno drasticamente la produttività e i tempi di risposta degli agenti.
3. D365 Customer Insights: L'Intelligenza Artificiale per la personalizzazione dei viaggi
La funzionalità Copilot, alimentata dall'intelligenza artificiale, è stata introdotta in Customer Insights - Journeys, rendendo più semplice che mai per gli addetti al marketing la creazione di percorsi per i clienti. Descrivendo semplicemente il viaggio in linguaggio naturale, l'intelligenza artificiale è in grado di generare un percorso suggerito, che gli addetti al marketing possono perfezionare.
Questo aggiornamento, insieme a nuove funzionalità di gestione degli eventi, come il portale degli eventi per una facile registrazione, promette di elevare le strategie di coinvolgimento dei clienti.
La capacità di tracciare le interazioni web e di personalizzare i messaggi in base al comportamento dei clienti è un'altra caratteristica di spicco, che consente un coinvolgimento più profondo con i clienti e migliori tassi di conversione.
Approfondimenti ispirati
Questi strumenti basati sull'intelligenza artificiale consentiranno ai marketer di creare customer journey più intelligenti e personalizzati, semplificando al contempo la gestione degli eventi e aumentando in ultima analisi il coinvolgimento e i tassi di conversione.
4. Gestione semplificata degli eventi e delle iscrizioni
Per le organizzazioni che gestiscono eventi, il nuovo portale degli eventi offre una funzionalità indispensabile per semplificare i dettagli dell'evento, le registrazioni e la gestione delle sessioni.
Questo è particolarmente vantaggioso per settori come le organizzazioni non profit, dove gli eventi svolgono un ruolo cruciale. Inoltre, la precompilazione dei moduli per la registrazione agli eventi semplifica il processo, migliorando i tassi di conversione e l'esperienza dei clienti.
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Gli aggiornamenti per la gestione degli eventi sono un vantaggio per le aziende che organizzano eventi frequenti, in quanto offrono un processo di registrazione più fluido ed efficiente, che porta a una migliore esperienza dei clienti.
Il nostro punto di vista
I miglioramenti apportati a Dynamics 365 nella Wave 2 rappresentano un significativo passo avanti nello sfruttamento dell'intelligenza artificiale per ottimizzare i processi aziendali.
Da sales e customer service , guidati da Copilot, ai viaggi generati dall'intelligenza artificiale in Customer Insights, questi aggiornamenti mirano a ridurre i carichi di lavoro manuali, a snellire i flussi di lavoro e, in ultima analisi, a migliorare i risultati aziendali.
Con la continua evoluzione delle aziende, questi strumenti consentiranno ai team di offrire esperienze ai clienti più personalizzate, efficienti e basate sui dati, migliorando al contempo la produttività complessiva.
Tempistiche degne di nota
| Caratteristica | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
| Copilota per Sales | Ottobre 2024 | Ottobre 2024 |
| Copilot per Customer Service (IA proattiva) | Giugno 2024 | Ottobre 2024 |
| Copilot in Approfondimenti sui clienti - Viaggi | TBD | Ottobre 2024 |
| Portale eventi e moduli di prefill | Ottobre 2024 | TBD |
Diversi aggiornamenti sono già stati implementati, mentre altri saranno integrati nell'ondata di rilascio in una data successiva. Per note di rilascio più dettagliate, consultate il piano di rilascio completo di Microsoft qui.
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